Blog OVALO CX
Nos experts en parlent
Restez au cœur de l'actualité sur toutes les problématiques liées à la relation client, qu'elle soit orientée métier ou plus technique. L'équipe Ovalo CX vous partage ses connaissances et son expertise sur les sujets du moment en relation avec les métiers autour des centres de contact.
Article...
Les tendances de la relation client à ne pas manquer en 2024
L'évolution constante de la relation client a toujours été un reflet des progrès technologiques, des changements sociétaux et des attentes croiss
Lire la suite >
WorkForce Management : le casse-tête de la gestion de plannings dans les Centres de contact
La gestion des plannings des effectifs sur les centres d'appels (WFM), vous pensez que c'est simple comme bonjour ?
Et bien en fait c'est un vérita
Lire la suite >
[REPLAY WEBINAIRE] Adoptez et gardez le contrôle sur l’IA de votre service client
Venez découvrir avec nos experts Talkdesk et Ovalo CX un centre de contact où l’IA serait au service de vos superviseurs et administrateurs foncti
Lire la suite >
2024 : Le SaaS, nouvelle star de la relation client (63% des offres de services mondiales)
Avec l'avènement du cloud computing, le modèle "Software as a Service" (SaaS) a pris une place prépondérante dans divers secteurs, notamment dans
Lire la suite >
L’agent conversationnel et l’agent assist, un duo de choc pour booster l’expérience client
Aujourd’hui, et encore plus depuis la crise sanitaire, les clients sont de plus en plus exigeants. Ils attendent de la simplicité, de l’immédiat
Lire la suite >
L’année de l’IA : impacts sur les UCaaS et CCaaS
De la génération de réponses scénarisées à la volée par des chatbots pilotés par l'IA, à la description visuelle des produits grâce à des a
Lire la suite >
[REPLAY WEBINAIRE] Simplifiez l’Expérience Client avec l’Automatisation et l’IA
Réconciliez Expérience Clients et Efficacité Opérationnelle.
Découvrez comment Talkdesk et Ovalo CX peuvent améliorer votre Service Client.
Lire la suite >
3 façons pour les banques d’améliorer leur expérience client grâce aux nouvelles technologies
Dans le paysage bancaire en constante évolution, le besoin d'une technologie innovante au service des clients n'a jamais été aussi crucial.
Face
Lire la suite >
5 priorités en matière d’expérience client qui boostent (vraiment) les résultats
L'impact de l'expérience client sur les entreprises est indéniable : 86 % des consommateurs du monde entier estiment la valeur d’une entreprise à
Lire la suite >
[REPLAY WEBINAIRE] Quand l’intelligence artificielle transforme nos centres de contact
A même pas un an il a (déjà) révolutionné le monde de la relation client !
On vous raconte comment :
Ovalo CX vous propose de vous plonger da
Lire la suite >
5 façons dont ChatGPT peut révolutionner l’expérience client (+1 tips bonus)
ChatGPT aura probablement un impact sur le monde de l'expérience client numérique et agira comme un catalyseur de tendances déjà en place.
Vous a
Lire la suite >
Quelles sont les 5 choses à savoir sur le protocole SIP ?
Les technologies des télécommunications et des centres de contact n’ont cessé d’évoluer depuis l’époque des opératrices qui branchaient et
Lire la suite >
Boostez l’engagement client grâce à l’analytics
De plus en plus de solutions CCaaS offrent nativement des capacités d’Analytics, d’où l’intérêt d’en examiner les avantages commerciaux, n
Lire la suite >
Le bandeau, couteau suisse des centres de contact
Un bandeau possède la plupart du temps une interface, triviale en apparence, mais qui recèle bien souvent une complexité sous-jacente car il met à
Lire la suite >
[REPLAY WEBINAIRE] De quelle façon l’intelligence artificielle permet de faire évoluer le SVI pour l’améliorer ?
Le SVI a un rôle très important dans la qualité de la relation client.
Le téléphone reste le média de contact privilégié surtout pour des de
Lire la suite >
Comment un système de données maîtrisé permet d’optimiser votre centre de contact via Infomart ?
Maîtriser l’activité de son centre d’appels, est un des enjeux forts pour les opérationnels et décideurs d’une plateforme de centre de conta
Lire la suite >
L’impact de l’Intelligence Artificielle sur le Serveur Vocal Interactif
Le SVI a un rôle très important dans la qualité de la relation client. Le téléphone reste le média de contact privilégié surtout pour des dema
Lire la suite >
Vision du marché de la Relation Client
La Relation Client progresse constamment au gré des évolutions technologiques depuis 30 ans, et les exigences des consommateurs ont donc changé dan
Lire la suite >
