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Déployer une solution de CRM : overview d’un outil puissant dans le Marketing Digital

Écrit par Ahmed SALEH, le 4 juin 2024 Temps de lecture : 12 minutes
Un de nos experts propose son retour d'expérience, pour un acteur du luxe, sur la pertinence de déployer une solution de CRM à l'état de l'art du marché telle que Salesforce. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) fait partie de Salesforce Customer 360, une suite de produits offrant une vue complète et unifiée des clients. En utilisant SFMC, les entreprises peuvent orchestrer des parcours clients complexes, envoyer des messages pertinents et personnalisés à travers divers points de contact, et analyser les résultats pour améliorer continuellement leurs stratégies marketing.
Keting Cloud

Overview de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) est une plateforme de marketing digital intégrée, conçue pour aider les entreprises à gérer et automatiser leurs interactions avec les clients sur divers canaux tels que l'email, les SMS, les réseaux sociaux, le web et la publicité.

Cette plateforme permet de créer des campagnes marketing personnalisées, d'optimiser l'engagement client et de mesurer les résultats de manière efficace.

Voici une présentation détaillée de SFMC, explorant ses principaux modules, ses avantages, ses cas d'utilisation et son rôle dans l'écosystème Salesforce.

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Modules principaux de SFMC

SFMC est composé de plusieurs modules, chacun destiné à un aspect spécifique du marketing digital :

Email Studio :

  • Description : Email Studio est l'outil principal pour la gestion des campagnes email. Il permet de concevoir, de personnaliser et d'envoyer des emails en masse ou ciblés.
  • Fonctionnalités : Segmentation avancée, tests A/B, automatisation des campagnes, création de contenus dynamiques.
  • Avantages : Personnalisation accrue, engagement client optimisé, retour sur investissement amélioré grâce à des campagnes bien ciblées.
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Mobile Studio :

  • Description : Mobile Studio gère les communications via SMS et notifications push.
  • Fonctionnalités : Envoi de messages SMS, notifications push, automatisation des campagnes mobiles, personnalisation des messages.
  • Avantages : Communication en temps réel, engagement accru via les appareils mobiles, messages personnalisés et pertinents.

Social Studio :

  • Description : Social Studio permet de gérer les interactions sur les réseaux sociaux.
  • Fonctionnalités : Planification et publication de contenus, suivi des mentions, engagement avec les abonnés, analyse des performances sociales.
  • Avantages : Amélioration de la présence sociale, interaction directe avec les clients, analyse des sentiments et tendances.

Advertising Studio :

  • Description : Advertising Studio aide à gérer les campagnes publicitaires sur divers canaux.
  • Fonctionnalités : Ciblage d'audiences spécifiques, création de publicités, optimisation des campagnes, intégration avec les données client Salesforce.
  • Avantages : Publicités plus ciblées, amélioration du retour sur investissement publicitaire, meilleure intégration des données client.

Web Studio :

  • Description : Web Studio permet de créer et gérer des contenus web, y compris des landing pages et des formulaires.
  • Fonctionnalités : Création de pages web, formulaires d'inscription, personnalisation du contenu web.
  • Avantages : Expérience utilisateur cohérente, capture de leads, intégration des données web avec les autres modules.
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Journey Builder :

  • Description : Journey Builder est un outil puissant pour la création de parcours client personnalisés.
  • Fonctionnalités : Conception de parcours visuels, automatisation des interactions client, personnalisation en temps réel.
  • Avantages : Engagement client optimisé, création de parcours multicanaux, amélioration de la fidélité client.

Audience Studio :

  • Description : Audience Studio est utilisé pour collecter, unifier et activer les données client.
  • Fonctionnalités : Segmentation avancée, création de profils clients, activation des audiences pour des campagnes ciblées.
  • Avantages : Meilleure compréhension des clients, campagnes marketing plus efficaces, personnalisation améliorée.

 

 

Interaction Studio :

  • Description : Interaction Studio se concentre sur la gestion de l'expérience client en temps réel.
  • Fonctionnalités : Personnalisation en temps réel, suivi des interactions client, optimisation des points de contact.
  • Avantages : Engagement client immédiat, personnalisation accrue, meilleure réactivité aux comportements des clients.
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Avantages Clés de SFMC

SFMC offre plusieurs avantages distincts pour les entreprises de toutes tailles et secteurs :

  • Personnalisation Avancée : Grâce à des capacités de segmentation avancées et à l'intégration des données client, SFMC permet des communications hautement personnalisées et pertinentes, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction client.
  • Automatisation des Campagnes : Les workflows automatisés permettent d'envoyer le bon message au bon moment, réduisant le travail manuel et augmentant l'efficacité des campagnes marketing.
  • Analyse et Reporting : SFMC offre des outils d'analyse puissants pour mesurer les performances des campagnes et optimiser les stratégies marketing basées sur des données concrètes.
  • Intégration avec Salesforce : En tant que produit Salesforce, SFMC s'intègre parfaitement avec Sales Cloud et Service Cloud, permettant une vue complète du parcours client et une meilleure collaboration entre les équipes marketing, ventes et service client.
  • Gestion Multicanal : SFMC permet de gérer des campagnes sur divers canaux à partir d'une plateforme unique, assurant une cohérence des messages et une expérience client uniforme.
  • Évolutivité : La plateforme est conçue pour évoluer avec les besoins des entreprises, s'adaptant facilement aux changements de volume et de complexité des campagnes marketing.

 

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Cas d'Utilisation de SFMC

SFMC est utilisé dans divers secteurs pour atteindre des objectifs marketing variés :

Retail et E-commerce :

  • Objectifs : Augmenter les ventes, fidéliser les clients, promouvoir les produits.
  • Utilisation : Envoi de promotions personnalisées, gestion des programmes de fidélité, création de parcours d'achat omnicanal.

 

Santé et Pharmaceutique :

  • Objectifs : Informer les patients, gérer les rendez-vous, promouvoir les services de santé.
  • Utilisation : Communication des informations médicales, rappels de rendez-vous, campagnes de sensibilisation.

Services Financiers :

  • Objectifs : Améliorer la relation client, promouvoir les produits financiers, gérer les comptes.
  • Utilisation : Envoi de mises à jour de compte, notifications de transactions, offres personnalisées de produits financiers.
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Éducation :

  • Objectifs : Recruter des étudiants, promouvoir des programmes éducatifs, engager les anciens élèves.
  • Utilisation : Campagnes de recrutement, communication avec les étudiants, gestion des événements éducatifs.

Voyages et Hôtellerie :

  • Objectifs : Attirer des touristes, fidéliser les clients, promouvoir les offres spéciales.
  • Utilisation : Envoi de promotions de voyages, gestion des programmes de fidélité, personnalisation des offres en fonction des préférences des clients.

Conclusion

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme robuste et flexible qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leurs activités marketing digital de manière intégrée et efficace. En combinant des outils de segmentation, de personnalisation, et d'automatisation, SFMC aide les entreprises à créer des expériences client engageantes et à maximiser le retour sur investissement de leurs campagnes marketing. Que ce soit pour l'envoi de newsletters, la gestion des interactions sur les réseaux sociaux, ou la création de parcours client personnalisés, SFMC offre les outils nécessaires pour réussir dans le paysage marketing digital d'aujourd'hui.

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