80% des interactions clients commencent sur le digital Les intervenants Thibault DE LAMAZE, Directeur commercial Ovalo CX & Laurent TOUITOU Sales Director Nice CXone Rendez vous le mardi 6 Décembre 2022 de 16h50 à 17h10 pour suivre la conférence de Nice CXone & Ovalo CX sur le sujet …
Comment aligner les Marques avec les nouvelles attentes des consommateurs Lire la suite »
Septembre 2022 par Olivier VIENNOT Maîtriser l’activité de son centre d’appels, est un des enjeux forts pour les opérationnels et décideurs d’une plateforme de centre de contact. Cela passe par l’analyse des différents canaux, la connaissance du comportement de ses clients, la mesure de l’impact des différents projets. Genesys propose à l’ensemble de ses clients …
Octobre 2022 par Christine GAIMARD Le contexte ? Une guerre qui fait rage depuis des mois et qui touche des milliers de familles, d’hommes et de femmes. Des personnes qui fuient la violence et un pays tout entier qui se bat pour sa liberté. La France fait partie des pays d’accueil des réfugiés et un …
Les Ovaliens s’engagent – Frédéric se mobilise pour l’Ukraine Lire la suite »
Septembre 2022 par Vincent PERHIRIN Le SVI (Serveur Vocal Interactif) existe depuis de nombreuses années. Il permet à un appelant d’interagir, tout d’abord avec les touches du téléphone (DTMF), puis grâce à la reconnaissance vocale (ASR ou STT) de mots isolés, pour permettre de qualifier le motif de l’appel ou offrir des libres services (Consultation …
L’impact de l’Intelligence Artificielle sur le Serveur Vocal Interactif Lire la suite »
Septembre 2022 par Thibault DE LAMAZE La Relation Client progresse constamment au gré des évolutions technologiques depuis 30 ans, et les exigences des consommateurs ont donc changé dans le même temps. Tout d’abord nous avons pu observer les migrations de la téléphonie analogique vers la téléphonie numérique puis vers une téléphonie Cloud. Et dans le …
Juin 2022 par Jean ROBERT La transformation numérique a touché presque tous les secteurs au cours des deux dernières années, alors que les organisations cherchaient de nouvelles façons de maintenir leurs flux de revenus face à une pandémie mondiale. Maintenant plus que jamais, la diversification des revenus est essentielle car les entreprises se font concurrence pour les mêmes …
Transformer votre centre de contacts en un modèle générateur de revenus Lire la suite »
Juin 2022 par Jean ROBERT Les centres d’appels et les centres de contacts peuvent servir de première ligne pour votre service client et votre expérience client. La plupart des organisations le reconnaissent, mais il est important de connaître la différence entre un centre d’appels et un centre de contacts lorsque les organisations façonnent leurs programmes …
Centre d’appels vs Centres de contacts : comprendre les principales différences Lire la suite »
Juin 2022 par Jean ROBERT Personne n’aime devoir appeler le service client. Se perdre à travers les options de menu sans fin, à crier “allo !” dans le téléphone à plusieurs reprises ou passer toute l’après-midi en attente. Il existe de nombreux problèmes et pièges qui frustrent les clients. Avec un peu de planification, les …
Décembre 2021 par Florian MONTAY Introduction Depuis la dernière décennie, le monde du Centre de contacts a pris le grand virage du Cloud, et Genesys Cloud CX se positionne aujourd’hui comme l’une des deux solutions leaders mondiales (CCaaS Gartner Magic Quadrant). Lancée en 2009 par Interactive Intelligence, la solution a été pensée Cloud dès …
Juillet 2021 par Alexandre BLANCHET Pourquoi un tel besoin ? Une solution de centre de contact est un ensemble d’outils et de services déployés et configurés dans le but de gérer de façon intelligente, la téléphonie ainsi que les interactions multimédia d’une entreprise. Genesys, comme beaucoup de solutions de centre de contact, utilise des …
Le moteur de routage modulaire comment ça marche ? Lire la suite »