La transformation numérique a touché presque tous les secteurs au cours des deux dernières années, alors que les organisations cherchaient de nouvelles façons de maintenir leurs flux de revenus face à une pandémie mondiale. Maintenant plus que jamais, la diversification des revenus est essentielle car les entreprises se font concurrence pour les mêmes clients. Mais par où commencer ? …

Transformer votre centre de contacts en un modèle générateur de revenus Lire la suite »

Les centres d’appels et les centres de contacts peuvent servir de première ligne pour votre service client et votre expérience client. La plupart des organisations le reconnaissent, mais il est important de connaître la différence entre un centre d’appels et un centre de contacts lorsque les organisations façonnent leurs programmes d’expérience client. Alors, qu’est-ce qu’il …

Centre d’appels vs Centres de contacts : comprendre les principales différences Lire la suite »

Personne n’aime devoir appeler le service client. Se perdre à travers les options de menu sans fin, à crier “allo !” dans le téléphone à plusieurs reprises ou passer toute l’après-midi en attente. Il existe de nombreux problèmes et pièges qui frustrent les clients. Avec un peu de planification, les interactions avec les clients peuvent …

Les écueils du centre d’appels et comment obtenir des interactions client significatives Lire la suite »

Pourquoi un tel besoin ?   Une solution de centre de contact est un ensemble d’outils et de services déployés et configurés dans le but de gérer de façon intelligente, la téléphonie ainsi que les interactions multimédia d’une entreprise. Genesys, comme beaucoup de solutions de centre de contact, utilise des stratégies de routage pour répondre …

Le moteur de routage modulaire comment ça marche ? Lire la suite »