Descriptif du poste
L’offre Business Consulting d’Ovalo CX continue dans sa lancée : nous recherchons un(e) Consultant(e) WFM (Workforce Management) pour rejoindre l’équipe, et intervenir sur de belles missions chez des clients d’envergure !
Tes principales missions :
Tu interviendras en tant qu’expert WFM sur des environnements de centres de contact omnicanal, en lien étroit avec les équipes métier, IT et opérationnelles.
-Analyser les besoins en planification des centres de contact (téléphonie, chat, email, réseaux sociaux, etc.).
-Conseiller et mettre en œuvre des solutions de planification et de prévision WFM (type Genesys WFM, NICE, Verint, Teleopti, etc.).
-Accompagner les équipes opérationnelles dans l’optimisation de la gestion des effectifs.
–Piloter et ajuster les prévisions selon l’évolution des flux et des ressources.
-Assurer le reporting, le suivi des indicateurs et la préconisation d’axes d’amélioration.
-Participer à la conduite du changement auprès des utilisateurs finaux.
Salaire : 60-85k
Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements possibles en France et en Europe.
Profil recherché
Ton parcours :
-Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur, commerce ou université), tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires dans le domaine des centres de contact.
-Tu es reconnu(e) pour ton expertise des outils WFM, ton sens de l’analyse, ta rigueur et tes qualités relationnelles.
-Tu as déjà travaillé sur des environnements complexes, en lien avec des enjeux de dimensionnement, de prévision et de planification des ressources.
-Une connaissance des solutions telles que Genesys Cloud, NICE CXone, Verint ou Teleopti est fortement appréciée.
Avantages à rejoindre Ovalo
Pourquoi rejoindre Ovalo CX ?
🤝 Des projets d’envergure chez des clients prestigieux de taille diverse et sur divers secteurs, au cœur de leurs enjeux stratégiques de la relation client.
🚀 Un rôle clé au sein d'une offre à succès créée il y a de cela trois ans : tu contribueras à sa montée en puissance !
🌟 Un cadre de travail bienveillant : Ovalo est classé Great Place to Work, et ce n’est pas un hasard !
🎉 Une vie d’équipe riche : afterworks, événements internes, séminaires…
N'attends plus : postule et rejoins Ovalo CX !