Senior Manager – Référent d’offre – Évolution des Solutions de Relation Client (H/F) - Solutions de la relation client

L’offre Business Consulting d’Ovalo CX est en plein essor : nous recherchons un(e) Senior Manager pour porter l’offre de conseil dédiée à l’évolution des solutions de relation client : CCaaS, Workforce Management (WFM), Quality Management (QM) , agents conversationnels…
Senior Manager, référent(e) d’offre et consultant(e) de haut niveau, tu contribues à la vision, au développement commercial, à l’excellence des missions et à la montée en compétence des équipes.

Tes principales missions  :

1. Porter et faire évoluer l’offre de conseil

– Faire évoluer le positionnement, la proposition de valeur, les méthodologies et les assets de l’offre.

– Identifier les tendances structurantes du marché et les traduire en convictions, offres et approches concrètes pour nos clients.

– Construire des référentiels, benchmarks, accélérateurs et supports permettant de renforcer la qualité et la différenciation des interventions.

– Animer la veille sur les éditeurs, intégrateurs, solutions cloud et innovations de l’écosystème.

2. Conseiller nos clients sur leurs choix structurants

– Intervenir auprès de directions de la relation client, directions métiers et DSI sur des problématiques de stratégie, cadrage, trajectoire et choix de solutions.

– Piloter ou sécuriser des missions de diagnostic, benchmark, schéma directeur, aide au choix, cadrage de programme et gouvernance de transformation des plateformes.

– Apporter une expertise sur les architectures et modèles opératoires associés au CCaaS, WFM, QM, agents conversationnels…

– Challenger les besoins, les solutions et les feuilles de route en tenant compte des enjeux métiers, opérationnels, technologiques, économiques et d’adoption.

3. Contribuer au développement commercial

– Détecter de nouvelles opportunités auprès de clients et prospects, en lien avec l’équipe commerciale et les associés/managers du cabinet.

– Participer aux rendez-vous de qualification, soutenir les soutenances et contribuer à la rédaction de propositions commerciales à forte valeur ajoutée.

– Développer une relation de confiance avec des décideurs et interlocuteurs de haut niveau.

– Contribuer au rayonnement d’Ovalo CX par la production de contenus, retours d’expérience, prises de parole ou événements professionnels.

4. Faire grandir l’expertise et les équipes

– Être le point de référence interne sur votre domaine et accompagner les consultants dans leurs missions.

– Partager les bonnes pratiques, organiser des temps de capitalisation et structurer la montée en compétence de la communauté.

– Participer au recrutement de profils expérimentés et contribuer à leur intégration.

– Garantir un haut niveau d’exigence dans les livrables, les recommandations et la relation client.

Salaire : 70-100k & un variable sur objectifs

Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements possibles en France et en Europe.

Ton parcours :

- Tu justifies d’au moins 8 ans d’expérience au sein d’un cabinet de conseil, avec une pratique confirmée de missions liées à la relation client et à ses solutions.

- Tu connais en profondeur l’écosystème de la relation client : acteurs, éditeurs, tendances, modèles d’architecture, enjeux d’intégration et principaux cas d’usage.

- Tu maîtrises les problématiques CCaaS et as une connaissance solide des sujets liés à l’écosystème de la relation client.

- Tu sais structurer une offre de conseil, formaliser une proposition de valeur et transformer une expertise en approches réutilisables et commercialisables.

- Tu es à l’aise dans les échanges avec des directions métiers et des DSI, et sais articuler vision stratégique, recommandations opérationnelles et réalités technologiques.

- Tu as déjà contribué au développement commercial d’une activité de conseil : qualification d’opportunités, propositions, soutenances et développement de comptes.

- Tu apprécies transmettre, coacher et fédérer une communauté de consultants autour d’une expertise commune.

- Ton niveau de communication, à l’écrit comme à l’oral, te permet de produire des messages clairs, structurés et convaincants.