Descriptif du poste
Pilotage de projets techniques liés aux centres de contact.
Pour intervenir sur des projets d’envergure (migrations, refontes) chez nos clients grands comptes, nous recherchons un Product Owner CCaaS.
Tes principales missions :
– Cadrer les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT
– Piloter la mise en œuvre des solutions de centre de contact (paramétrage, recette, déploiement)
– Coordonner les parties prenantes : métiers, IT, éditeurs, intégrateurs
– Suivre les plannings, budgets et risques projets
– Rédiger les livrables projets (cahiers des charges, spécifications, PV de recette…)
– Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement
– Assurer un reporting clair et régulier à la direction projet
Salaire : 50-70k
Profil recherché
Ton parcours :
-Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent universitaire), tu justifies d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet sur des solutions de centre de contact
Tu maîtrises les enjeux liés aux parcours clients omnicanal et aux outils du marché (Genesys, CXone, Avaya, Odigo etc.)
Tu as un excellent relationnel, le sens du service client et une forte capacité d’analyse
Tu es rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon esprit de synthèse
Avantages à rejoindre Ovalo
Pourquoi rejoindre Ovalo ?
🚀 Des projets d’envergure chez des clients du CAC40, au cœur de leurs enjeux stratégiques.
🤝 Un accompagnement de proximité : management attentif, évolution et mobilités internes encouragées.
🌟 Un cadre de travail stimulant : Ovalo est classé Great Place to Work, et ce n’est pas un hasard !
🎉 Une vie d’équipe riche : afterworks, événements internes, séminaires…
👉 Si tu souhaites mettre à profit ton expertise CCaaS sur des projets structurants et rejoindre une entreprise dans laquelle il fait bon vivre, postule et deviens un acteur clé de l’aventure Ovalienne !