Expert Genesys (H/F) - Centre de contact

Descriptif du poste

Réalisation des évolutions Genesys sous Composer & IRD.

Pour l’un de nos Clients Grands Comptes, du secteur bancaire nous recherchons un Expert Genesys.

Tes principales missions

• La réalisation d’une partie des évolutions des solutions Genesys (mail et tâches essentiellement, un peu de voix également -passage sous Composer à finaliser-), sous Composer et IRD pour ce qui concerne les stratégies de distribution
• Le suivi du dimensionnement de la solution et l’optimisation des performances et de l’architecture (perspective d’un doublement des interactions à moyen terme)
• Suggestions d’améliorations techniques et fonctionnelles de la solution
• La réalisation de paramétrages techniques et fonctionnels (CME, CCpulse, …)
• La rédaction de cahiers des charges pour notre centre de service de développement (bandeau multimédia, services d’accès techniques, IHM d’administration déléguée, …)
• La réalisation d’une partie des recettes techniques des évolutions applicatives
• La réalisation de montées de version de composants (passage en v9 prévu en 2021, avec passage sous docker envisagé)
• Support niv 2-3 (bug tracking, suivi des incidents éditeurs, …)
• La montée en compétences du support niv 1
• La rédaction de procédures de support.

Les livrables attendus

• Documentations d’exploitation et de support
• Evolutions solutions Genesys
• Paramétrages techniques et fonctionnels
• Cahiers des charges
• Recettes techniques
• Montées de version
• Support.

Profil recherché

Tu es titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un BAC +5.
Tu possèdes minimum 5 ans d'expérience sur la solution Genesys.
Télétravail possible.

Compétences techniques attendues

Maitrise de Genesys Framework;
Maitrise des Ecosystèmes (SVI, CTI, GVP, Infomart etc)

Avantages à rejoindre Ovalo

Un suivi mensuel : nous prenons le temps d’échanger avec toi pour nous assurer de ton bien-être en mission
Des déjeuners chaque mois : et oui, nous adorons prendre du temps en votre compagnie autour d’un bon petit plat !
Des Formations : tu souhaites monter en compétences ? Welcome ! Un budget formation annuel et cumulable t’attends !
Des Agora, Meet-up, séminaires… : nos consultant(e)s prennent le temps de partager leurs connaissances avec toute la team.
Des PPI : ça veut dire quoi ? “Participation aux projets internes” , ou plus concrètement, 20% de ton temps de travail peut-être réservé à un projet qui te tiens à cœur.
Des Team Building & soirées : s’amuser au travail, c’est certainement aussi pour cette raison que nos consultant(e)s nous ont élu great place to work en 2019 !

    MA CANDIDATURE

    Fichier Pdf ou Word, maximum 5 Mo

    On Recrute !

    Restons en contact