Descriptif du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef de Projet Centres de Contact (H/F) pour intervenir sur des projets d’aides au choix, d’intégration, d’évolution ou de refonte de solutions de centre de contact (type Genesys, Amazon Connect, Diabolocom…).
Tu interviendras chez nos clients grands comptes, sur des projets d’envergure et à forts enjeux stratégiques.
Tes principales missions :
– Apporter ton expertise dans le cadre d’études de choix et de mises en œuvre des solutions de centre de contact (paramétrage, recette, déploiement)
– Cadrer les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT
– Coordonner les parties prenantes : métiers, IT, éditeurs, intégrateurs
– Suivre les plannings, budgets et risques projets
– Rédiger les livrables projets (cahiers des charges, spécifications, PV de recette…)
– Accompagner les utilisateurs lors des phases de conduite du changement
– Assurer un reporting clair et régulier à la direction projet
Salaire : 60-80k
Profil recherché
Ton parcours :
-Diplômé(e) d’un Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent universitaire), tu justifies d’au moins 8 ans d’expérience en gestion de projet sur des solutions de centre de contact
-Tu maîtrises les enjeux liés aux parcours clients omnicanal et aux SI de la relation client.
-Tu as un excellent relationnel, le sens du service client et une forte capacité d’analyse
-Tu es rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon esprit de synthèse
Avantages à rejoindre Ovalo
Pourquoi rejoindre Ovalo ?
🚀 Des projets d’envergure chez des clients du CAC40, au cœur de leurs enjeux stratégiques.
🤝 Un accompagnement de proximité : management attentif, évolution et mobilités internes encouragées.
🌟 Un cadre de travail stimulant : Ovalo est classé Great Place to Work, et ce n’est pas un hasard !
🎉 Une vie d’équipe riche : afterworks, événements internes, séminaires…
👉 Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en centres de contact sur des projets structurants et rejoindre une entreprise dans laquelle il fait bon vivre ? Postule et deviens un acteur clé de l’aventure Ovalienne !