… Décider en toute connaissance de cause pour reprendre la maîtrise de son expérience clients !
Pour la majorité des entreprises, il est maintenant acté que l’expérience clients est un des moteur de leur performance économique, notamment dans un environnement concurrentiel de forte intensité.
Paradoxalement, on ne peut que constater que beaucoup d’entre-elles, ne la maîtrisent pas totalement mais au contraire, la subissent !
Autrement dit, l’expérience que vivent et ressentent leurs clients tout au long de leurs interactions avec l’entreprise, quel que soit le canal d’interaction, n’est pas toujours le résultat de choix délibérés et éclairés de la part de l’entreprise !