Le WorkForce Management (WFM) est la terminologie anglophone utilisée pour parler de la gestion des effectifs. Cela s’articule autour d’un processus d’amélioration en 4 phases : Prévision, Planification, Pilotage, Analyse/Amélioration (aussi appelé processus des 3PA).
Le principe clé du WFM est de mettre la bonne ressource, avec les bonnes compétences, au bon endroit, au bon moment et au bon coût pour traiter toutes les activités de l’entreprise.
L’objectif final est de produire le planning le plus optimal pour chaque employé, en prenant en compte les différentes contraintes :
- Tant du point de vue des employés
- Que du point de vue des besoins de l’entreprise
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