Descriptif du poste
L’offre Business Consulting d’Ovalo CX est en plein essor : nous recherchons un(e) Senior Manager pour accompagner les directions « Métiers » (Direction de l’expérience clients, direction de la Relation Clients) et les DSI dans leurs réflexions et dans leurs projets et manager des consultants, fort d’une excellente connaissance de l’écosystème des technologies de la relation client, et plus particulièrement des centres de contact
Tes principales missions :
Au sein de l’équipe Business Consulting, tu interviendras sur des missions de transformation au forfait auprès des directions métiers ( de la relation et de l’expérience client ), ainsi que des DSI de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.
Selon les besoins de nos clients, tu interviendras sur des missions aux objectifs variés dont voici quelques exemples :
– Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CX et l’évolution de leurs parcours clients.
– Conduire des missions de conseil (cadrage, schéma directeur, aide au choix de solutions).
– Piloter des projets au forfait (refonte, implémentation, migration de plateformes CX).
– Coordonner les différentes parties prenantes (équipes internes, éditeurs, intégrateurs, directions métiers).
– Apporter votre expertise métier et technologique pour sécuriser les engagements et garantir la qualité des livrables.
– Encadrer des consultants et participer au développement des compétences de l’équipe.
– Être force de proposition pour enrichir notre offre CX (veille, REX, capitalisation, développement d’accélérateurs).
Salaire : 75-100k
Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements possibles en France et en Europe.
Profil recherché
Ton parcours :
-De formation supérieure (Bac + 5), tu justifies de 15 années d’expérience dans le domaine de la relation client, dont une partie significative en cabinet de conseil.
-Tu as une expertise reconnue des technologies de la relation client, notamment des solutions de centre de contact (on-premise et cloud)
-Tu es à l’aise dans la conduite de projets complexes, avec une forte orientation client et une capacité à fédérer les équipes.
-Tu possèdes un excellent relationnel, de l’autonomie, de la rigueur et un fort esprit d’analyse.
-Tu aimes transmettre, faire grandir et as envie de t'investir dans un cabinet à taille humaine en pleine croissance..
Avantages à rejoindre Ovalo
Pourquoi rejoindre Ovalo CX ?
🤝 Des projets d’envergure chez des clients prestigieux de taille diverse et sur divers secteurs, au cœur de leurs enjeux stratégiques de la relation client.
🚀 Un rôle clé au sein d'une offre à succès créée il y a de cela trois ans : tu contribueras à sa montée en puissance !
🌟 Un cadre de travail bienveillant : Ovalo est classé Great Place to Work, et ce n’est pas un hasard !
🎉 Une vie d’équipe riche : afterworks, événements internes, séminaires…
N'attends plus : postule et rejoins Ovalo CX !